Iets retourneren? Dat regel je in een paar stappen via ons retourmenu. Je vult je ordernummer en postcode in en wij sturen je automatisch naar de juiste retourprocedure – ook als je via Bol.com, Amazon of Kaufland hebt besteld.
👉 Retour aanmelden via shop-toppers.nl/retour
Wat gebeurt er per verkoopkanaal?
Webshop (shop-toppers.nl of een van onze merkshops): je komt in ons retourportaal, kiest het product en de reden en ontvangt direct een retourlabel.
Bol.com: de retour meld je aan in je Bol-account (Bestellingen → Retourneren). Je krijgt daar direct een gratis retourlabel; wij tonen je de stappen.
Amazon: de retour meld je aan via je Amazon-account (Retourzendingen en bestellingen → Artikelen retourneren of vervangen).
Kaufland: je komt in ons Kaufland-retourportaal.
Retourtermijn en voorwaarden
Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het ongebruikt en compleet is en in de originele verpakking zit.
Hygiëneproducten (bijvoorbeeld producten met opzetstukken die in contact komen met het lichaam) nemen we alleen terug als het product én de opzetstukken ongeopend zijn en in de originele, verzegelde verpakking zitten. Is de verpakking geopend of het product gebruikt? Dan moeten we de retour weigeren; het product wordt dan vernietigd of op jouw kosten teruggestuurd.
Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele doos. Schade door slechte verpakking kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Is je product defect?
Dan hoef je het niet te retourneren. Vraag een vervangend product aan via ons defectenformulier; in de meeste gevallen sturen we een nieuw exemplaar zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
Status van je retour
Kies in het retourmenu 'Ik wil de status van mijn retour bekijken' of lees Wat is de status van mijn retour?.