Vervelend dat je product defect is of beschadigd is aangekomen. Dat lossen we graag snel voor je op – meestal door een vervangend product te sturen, zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
👉 Vraag een vervangend product aan
Zo werkt het
- Vul het formulier in met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem.
- Voeg een duidelijke foto of video van het defect toe. Zonder beeldmateriaal kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen.
- Wij beoordelen je aanvraag binnen 2 werkdagen en laten je per e-mail weten hoe we het oplossen.
Tips vooraf
- Controleer of het product volledig is opgeladen of goed is aangesloten en of alle onderdelen goed vastzitten.
- Kijk in de handleiding of op de productpagina; veel 'defecten' blijken een instelling te zijn.
- Gooi de verpakking en het product nog niet weg totdat je van ons hebt gehoord.
Al contact met ons gehad over dit defect?
Heb je ons al gemaild, gechat of via een ander kanaal gesproken? Vul het formulier dan niet nogmaals in. We handelen je melding via dat kanaal af, zodat er geen dubbele aanvragen ontstaan en je sneller antwoord krijgt.