Nog geen pakket? In verreweg de meeste gevallen komt het alsnog binnen een paar dagen. Doorloop eerst deze stappen:
- Controleer of je bestelling is verzonden. Kijk op shop-toppers.nl/track-en-trace. Staat je bestelling op 'wordt verwerkt'? Dan is hij nog niet onderweg.
- Bekijk de status bij de vervoerder. Via de track & trace zie je waar het pakket is en of er een bezorgpoging is geweest.
- Check bij de buren en op afgiftepunten. Pakketten worden soms bij de buren of bij een pakketpunt afgeleverd, af en toe zonder briefje.
- Wacht tot 7 dagen na de verwachte leverdatum. Vertragingen bij de vervoerder komen voor, vooral in drukke periodes.
Na 7 dagen nog steeds niets?
Vul dan de niet-ontvangstverklaring in. Wij starten daarmee direct een onderzoek bij de vervoerder en zorgen voor een oplossing: een nieuwe zending of terugbetaling.
👉 Niet-ontvangstverklaring invullen
Staat de zending bij de vervoerder op 'bezorgd' maar heb je niets ontvangen? Vul dan ook de verklaring in en vermeld dat erbij; wij vragen dan het bezorgbewijs op.